Na Maria Nova, nossa prioridade é garantir a satisfação total de nossos clientes. Reconhecemos que às vezes podem ocorrer circunstâncias que exigem a devolução ou troca de um produto. Portanto, desenvolvemos esta política de devolução e reembolso para garantir uma experiência tranquila e justa para todos os nossos clientes.
Devoluções
Os clientes têm o direito de devolver qualquer produto adquirido na Maria Nova dentro de 15 dias a partir da data da compra, desde que o produto esteja em sua condição original, não tenha sido usado ou danificado de forma alguma.
Para iniciar o processo de devolução, os clientes devem entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para receber instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução. Os custos de envio associados à devolução serão de responsabilidade do cliente, a menos que o produto recebido esteja com defeito ou tenha sido enviado incorretamente pela nossa equipe.
Após recebermos o produto devolvido e verificar sua condição, emitiremos um reembolso total do valor pago pelo cliente. O reembolso será processado usando o mesmo método de pagamento originalmente utilizado pelo cliente durante a compra.
Trocas
Aceitamos trocas de produtos apenas em casos de defeito de fabricação ou se o produto enviado estiver incorreto. Os clientes devem entrar em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento do produto para relatar qualquer problema.
Para trocar um produto, os clientes devem seguir os mesmos procedimentos de devolução descritos acima.
Exceções
Produtos personalizados ou sob medida podem não ser elegíveis para devolução ou troca, a menos que estejam com defeito ou tenham sido danificados durante o transporte.
Contato
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional sobre nossa política de devolução e reembolso, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar a garantir que sua experiência de compra conosco seja a mais satisfatória possível.
E-mail de contato: [email protected]
